CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem de gestão de relacionamento com clientes, que envolve a utilização de tecnologias, processos e pessoas para melhorar a interação com os clientes. O objetivo principal é fornecer um serviço personalizado para que os clientes retornem para obter mais produtos e serviços, ao mesmo tempo em que as empresas obtêm o insights sobre o comportamento dos clientes.
CRM permite às empresas criar programas de relacionamento com clientes para aprimorar sua experiência de compra, além de mapear percursos de compra, monitorar pós-venda, fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como analisar dados demográficos e comportamentais. Algumas das ferramentas usadas para o CRM incluem o software de gerenciamento de relacionamento com clientes, análise de dados, gerenciamento de campanhas, automação de marketing e outras.
CRM também ajuda as empresas a construir relacionamentos mais duradouros com seus clientes, pois permite que os gerentes de relacionamento com clientes forneçam um serviço mais personalizado ao interagir com os clientes. Isso resulta em maior satisfação dos clientes e maior retenção de clientes.
Em suma, CRM é importante para as empresas porque ajuda a melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção de clientes e obter insights detalhados sobre o comportamento do consumidor.
Apresentamos 10 ferramentas CRM para Social Media
Aqui estão 10 ferramentas CRM para social media que você pode considerar para aumentar sua presença nas redes sociais:
- Hootsuite
- Sprout Social
- Zoho Social
- Salesforce
- AgoraPulse
- Buffer
- Social Pilot
- Sendible
- Mention
- Crowdfire
Hootsuite:
A Hootsuite é uma plataforma de mídia social líder que permite que você gerencie e mensure várias contas de mídia social a partir de um único painel. Ela oferece aos usuários recursos como monitoramento, agendamento de postagens, análise de dados e monitoramento de publicações em tempo real. A Hootsuite também possui integrações com outras ferramentas, como o Google Analytics, para que você possa obter insights adicionais sobre os resultados de suas campanhas. Com a Hootsuite, você também pode criar relatórios personalizados e compartilhá-los facilmente. A plataforma também oferece aos usuários a capacidade de adicionar equipes, para que você possa trabalhar em campanhas em conjunto com outros usuários. Além disso, a Hootsuite também oferece um suporte ao cliente de primeira linha para ajudar os usuários com quaisquer problemas que possam surgir.
Sprout Social:
A Sprout Social é uma plataforma de mídia social que ajuda as marcas a administrar, monitorar e agendar seu conteúdo. Possui uma interface intuitiva e moderna que ajuda a organizar todas as suas tarefas de mídia social e conta com recursos avançados para ajudar a aumentar seu alcance e engajamento. Possui uma variedade de funcionalidades, como análise de mídia social, gerenciamento de mensagens, relatórios de desempenho, criação de conteúdo e muito mais. Além disso, você pode usar a Sprout Social para integrar sua conta com outras plataformas de mídia social e obter insights de dados de mídia social para melhorar a tomada de decisão. Com a Sprout Social, você pode acompanhar, monitorar e responder interações em suas plataformas de mídia social em tempo real, além de agendar conteúdo para o futuro. Seu design intuitivo facilita a gestão de todos os aspectos da mídia social, desde criação de conteúdo à análise de resultados. A Sprout Social é a ferramenta ideal para qualquer marca que queira gerenciar eficazmente sua presença na mídia social.
Zoho Social:
O Zoho Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que ajuda as empresas a aumentar seu alcance online. Ele oferece uma plataforma centralizada para gerenciar todas as suas contas de mídia social em um só lugar. Com o Zoho Social, você pode criar publicações em todas as suas contas de mídia social, gerenciar suas respostas ao público e monitorar as tendências de sua marca. Ele também oferece recursos de análise e relatórios para ajudar você a monitorar o desempenho de suas campanhas. Além disso, o Zoho Social também oferece recursos de automação, como agendamento de publicações e respostas automáticas aos seguidores. Como resultado, você economiza tempo e pode se concentrar em fornecer conteúdo de qualidade ao seu público.
Salesforce:
Salesforce é uma plataforma de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) usada para aprimorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Ele permite que as empresas acompanhem leads, gerenciem contatos, criem campanhas de marketing, façam relatórios de vendas e muito mais. Ele também oferece serviços como e-mail marketing, análise de dados, interação em tempo real, relatórios e outros. Ele usa inteligência artificial para fornecer recomendações e insights para melhorar a experiência do cliente e as vendas. Ele oferece conectividade com terceiros para integrar outras ferramentas como o SAP, Oracle e Microsoft Dynamics. Com seu ecossistema de parceiros, as empresas podem obter o máximo de vantagens com o Salesforce. Salesforce também suporta aplicativos móveis e vem com seu próprio sistema de nuvem para armazenar dados. É uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência do cliente, expandir as vendas e melhorar a produtividade.
AgoraPulse:
AgoraPulse é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais completa que oferece recursos para ajudar os usuários a gerenciar e monitorar seu trabalho nas plataformas de mídia social. A ferramenta possui recursos como monitoramento de mídia social, análise de conteúdo, análise de marca, análise de sentimentos, publicação de conteúdo, relatórios personalizados, gerenciamento de equipe e muito mais. Ela permite aos usuários otimizar o seu trabalho em redes sociais e criar campanhas de mídia social de alto desempenho para alcançar os objetivos de marketing. A ferramenta também oferece recursos de automação, tais como agendamento de publicações, respostas automáticas, monitoramento de palavras-chave e muito mais. O AgoraPulse permite ainda aos usuários medir e analisar os resultados de suas campanhas de mídia social, ajudando a melhorar o desempenho. A ferramenta é fácil de usar, intuitiva e oferece recursos abrangentes para ajudar os usuários a alcançar o sucesso em suas campanhas de mídia social.
Buffer:
Buffer é uma ferramenta de marketing digital que ajuda as pessoas a aumentar seu alcance social e engajamento. Ele permite que você programar publicações em várias plataformas de mídia social, ao mesmo tempo. Através do Buffer, você pode analisar o desempenho das mensagens e o feedback dos usuários para entender melhor seus esforços de marketing. Buffer oferece recursos de gerenciamento de conteúdo, como agendamento de postagens, por exemplo, para que você possa programar posts de mídia social em várias plataformas ao mesmo tempo. Ele também oferece relatórios detalhados sobre o desempenho das postagens. Além disso, oferece recursos de colaboração, como acesso à equipe, para que você possa compartilhar conteúdo com outras pessoas.
Social Pilot:
SocialPilot é uma plataforma de gerenciamento de mídia social eficaz que ajuda você a aumentar seu alcance com mais facilidade. Oferece recursos eficazes para programar postagens em várias plataformas de mídia social. Oferece a você a opção de programar postagens em várias plataformas de mídia social ao mesmo tempo. Você pode criar conteúdo de qualidade para seu público alvo, com seu próprio calendário de postagens. Ele oferece recursos como agendamento de postagens, análise de desempenho, gerenciamento de contas, lista de clientes, lista de influenciadores, etc. Além disso, ele fornece integrações com mais de 200 aplicativos, para que você possa aproveitar o máximo das suas mídias sociais. Com o SocialPilot, você pode economizar tempo e esforço ao promover sua marca nas redes sociais.
Sendible:
Sendible é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que ajuda as empresas a aumentar o alcance de suas mensagens e melhorar o engajamento com seus clientes. Com Sendible, é possível criar, gerenciar e monitorar postagens em várias mídias sociais a partir de um único dashboard. Além disso, a ferramenta fornece recursos para ajudar na segmentação de conteúdo, gerenciamento de equipes e análise de dados que ajudam a maximizar o ROI. Sendible também oferece integrações com ferramentas de email marketing, CRM e outros serviços de mídia social, permitindo aos usuários criar fluxos de trabalho automatizados para economizar tempo e esforço. Com essa ferramenta, é possível criar uma programação de postagens de mídia social que seja eficaz e escalonável. Além disso, os usuários também podem monitorar o desempenho das postagens em tempo real e gerenciar comentários e solicitações diretamente do dashboard.
Mention:
Mention é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que ajuda você a rastrear e responder a menções online sobre a sua marca. Você pode acompanhar as conversas e reações de seus clientes, assim como rastrear posicionamentos de outras marcas e tendências relacionadas ao seu setor. Além disso, oferece recursos para gerenciar equipes e colaborar em campanhas. Ele monitora tudo o que é dito sobre sua marca nos principais canais de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit e blogues. Mention também oferece relatórios e análises de performance de marca, para que você possa ver quantas pessoas estão falando sobre sua marca, e tomar decisões baseadas nesses dados. Também possui uma integração com outras ferramentas de marketing, como Hootsuite, Sprout Social, HubSpot e muito mais. Portanto, Mention é uma ótima ferramenta para ajudar você a acompanhar e monitorar as conversas sobre sua marca, além de ajudar a melhorar sua presença online.
Crowdfire:
Crowdfire é uma ferramenta poderosa e intuitiva que ajuda você a gerenciar suas redes sociais. Com o Crowdfire, você pode gerenciar contas do Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, LinkedIn e Google+ a partir de um único painel. Ele também oferece recursos de automação, como filtrar seus seguidores, acompanhar as postagens de seus concorrentes e programar postagens de conteúdo. Além disso, ele também fornece relatórios detalhados que mostram insights sobre o desempenho das postagens e da conta, bem como informações sobre o envolvimento do usuário. Outras características incluem monitoramento de hashtag, gerenciamento de listas, listas de postagens sugeridas, sugestões de conteúdo relevante e muito mais. O Crowdfire é uma ferramenta versátil e intuitiva que ajuda você a otimizar o gerenciamento de suas redes sociais.